Публичная оферта интернет-магазина YVON
Публичная оферта интернет-магазина YVON
УСЛОВИЯ
Покупатель - любое дееспособное физическое лицо, оформляющее заказы и приобретающее товары у ООО "САНТ ЖЕРМАН", представленные на сайте: https://yvonthelabel.ru для личных, бытовых и иных нужд, не связанные с хозяйственной деятельностью.
Продавец - ООО "САНТ ЖЕРМАН", владелец и оператор сайта https://yvonthelabel.ru, зарегистрированный в соответствии с законодательством Российской Федерации, ОГРН 316774600147418
Сайт - сайт продавца, в том числе интернет-магазин, размещенный по адресу: https://yvonthelabel.ru.
Товар - объект (предмет одежды, аксессуар или иная материальная ценность), выставленный на продажу на сайте продавца.
Заказ - заказ, должным образом оформленный Покупателем (т.е. заполнены все необходимые поля, необходимые в разделах «Корзина» и «Оформление заказа»), адресованный Продавцу для продажи и доставки выбранных товаров по адресу, указанному Покупателем.
1. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ
1.1. Сайт принадлежит и управляется ООО "САНТ ЖЕРМАН".
1.2. Настоящая Оферта соответствует статье 435 и пункту 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
1.3. Оформляя покупку на сайте Покупатель подтверждает, что был ознакомлен с описанием товара и ухода, условиями доставки, таможенной политикой, возвратной политикой и с каждым пунктом Публичной оферты.
1.4. Оформляя покупку на сайте Покупатель в момент оплаты подписывает Договор публичной оферты и тем самым подтверждает свое согласие с каждым пунктом публичной оферты.
1.5. Продавец не принимает никакие претензии о том, что Покупатель не был проинформирован об условиях доставки, таможенной политике, возвратной политике и условиях продажи товаров.
1.6. Реализация товаров Покупателю регулируется Федеральным законом №2300-1 от 7 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства №612 от 27.09.2007 г. «Об утверждении правил дистанционной продажи товаров», Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55« Об утверждении реализации отдельных видов товаров, перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование Покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара из списка непродовольственных товаров хорошего качества, который не может быть возвращен или обменен на аналогичный товар другого размера, формы, размеров, стиля, цвета или конфигурации».
1.7. Продавец имеет право без какого-либо уведомления изменять настоящие Условия. Изменения Условий вступают в силу с момента их публикации на сайте и применяются к любым заказам, сделанным после публикации.
1.8. Размещая Заказ на сайте, Покупатель принимает условия настоящей оферты без каких-либо исключений и / или пунктов.
1.9. Вся текстовая информация и графическое представление товара, размещенные на сайте, являются собственностью Продавца или его партнера. Просмотр информации или распечатка страниц веб-сайта разрешены только для личного использования.
1.10. Сайт предназначен для интернет-продаж.
1.11. Регистрируясь на сайте, Покупатель принимает на себя обязательство использовать правильные сервисы и сервисы сайта, а также обязательства по оплате и принятию заказа. Продавец, в свою очередь, обязуется выполнять свои обязательства по предоставлению услуг, а также по доставке и переходу права собственности Покупателя на оплаченный товар на условиях настоящего Соглашения.
1.12. Покупатель принимает на себя обязательство соблюдать правила ухода за изделиями. Продавец не несёт ответственность за повреждение товара Покупателем, вызванного нарушением правил ухода или неправильной эксплуатацией (правила ухода указаны на этикетке товара). При производстве все материалы предварительно тестируются на окрашивание, пиллинг, воздействие температур, воздействие химических веществ при стирке и химчистке. На основании этих тестов даются общие рекомендации по использованию и уходу. Продавец не может предусмотреть все возможные варианты использования товара Покупателем и не несёт ответственность за повреждение товара во время ухода, носки или хранения. В случае спорных ситуаций проводится независимая экспертиза, далее пункт 10.4.
1.13. Продавец не предоставляет гарантию на детали изделий, поврежденные Покупателем в процессе носки или поврежденные вследствие неправильного ухода. Продавец не сможет предоставить Покупателю никакие детали для замены поврежденных элементов.
1.14. Продавец информирует Покупателя об условиях доставки, возврате и обмене на сайте перед оформлением заказа и в Публичной Оферте. Покупатель при оформлении заказа подписывает и соглашается со всеми условиями Публичной Оферты. После оформления заказа Продавец дополнительно информирует Покупателя о заказе по электронной почте и прилагает подписанный покупателем Договор-Оферту. Дополнительно, Продавец информирует Покупателя о условия и сроках возврата и обмена письменно с помощью памятки «О возврате и обмене», которая вкладывается в каждую посылку.
1.15. Продавец информирует Покупателя с помощью электронной почты. Покупатель обязуется проверять электронную почту и папку Спам. Продавец не несёт ответственности за неверно указанный покупателем электронный адрес или попадание писем в папку Спам.
1.16. По общим вопросам Покупатель обращается по электронной почте: info@yvonthelabel.ru. По вопросам возврата Покупатель обращается по электронной почте: info@yvonthelabel.ru и телефону 8 (800) 550 12 78 с понедельника по пятницу с 9 до 18 часов по Московскому времени. Альтернативные способы коммуникаций между Продавцом и Покупателем не предусмотрены.
1.17. Покупатель имеет право запросить у Продавца дополнительные документы, не противоречащие нормам Законодательства или политике конфиденциальности Продавца. Для запроса этих документов Покупателю необходимо отправить скан письменного заявления на электронный адрес Продавца info@yvonthelabel.ru, содержащего паспортные данные, номер телефона, электронный адрес и подпись Покупателя и дату заявления. Продавец обязуется рассмотреть заявление и предоставить Покупателю отсканированные копии документов на электронный адрес Покупателя в течение 10 рабочих дней. Продавец в праве отказать Покупателю, в случае если запрос Покупателя противоречит нормам Законодательства или политике Конфиденциальности Продавца, а также при неверно заполненном заявлении.
2. ИНФОРМАЦИЯ О ТОВАРАХ И ОСОБЕННОСТИ НЕКОТОРЫХ ТОВАРОВ
2.1. Вся информация о товарах размещается на сайте и предоставляется Продавцом.
2.2. Продавец указывает состав ткани или пряжи в описании товара на сайте и не несет никакой ответственности за выбор покупателя, который может привести к аллергическим реакциям.
2.3. При совершении заказа Покупателю необходимо учитывать возможность незначительного отличия реального цвета товара от цвета, изображенного на экране по следующим причинам: экран каждого устройства индивидуален, отличается цветопередача, качество, яркость и другие параметры, в том числе установленные самим покупателем для личного удобства просмотра информации.
2.4. При совершении заказа Покупателю необходимо учитывать: для вязаных изделий из натуральной пряжи различные вкрапления не являются производственным браком. Не являются производственным браком различные технологические особенности изготовления вязаных изделий, которые могут быть заметны на внутренней стороне изделия.
2.5. При совершении заказа Покупателю необходимо учитывать: пиллингуемость пряжи или ткани является технической особенностью материала и не является производственным браком. Покупатель самостоятельно устраняет пилли, образованные в процессе эксплуатации изделия, специальной машинкой.
2.6. При совершении заказа Покупателю необходимо учитывать: кашемир может накапливать статическое электричество в случае резкого перепада температур, очень сухого воздуха в помещении, при контакте кашемира с синтетическими материалами.
2.7. При совершении заказа Покупателю необходимо учитывать: для вязаных изделий допускается погрешность по ширине и длине изделия (от 0,5 до 7 сантиметров включительно), которая может быть образована во время влажно-тепловой обработки в процессе производства. Эта погрешность не является производственным браком. Продавец на сайте указывает среднее значение для обмеров вязаных изделий из расчета допустимой погрешности. Если длина изделия отличается от обмеров на сайте в меньшую сторону, то Покупатель самостоятельно может исправить длину и ширину изделия до нужных параметров с помощью влажно-тепловой обработки (отпаривания).
3. ЦЕНОВАЯ ПОЛИТИКА
3.1. Цена на каждую позицию товара указана на сайте интернет-магазина в российских рублях.
На сайте также указаны цены в долларах и евро. Эти цены являются ориентировочными и зависят от обменного курса на день покупки и от обменного курса банка клиентов.
Для точного расчета стоимости покупки Покупатель должен сам конвертировать указанную на сайте цену в рублях в местную валюту.
3.2. Для стран: США, Белоруссия, Армения, Казахстан, Киргизия, Украина, Россия: в стоимость товаров на сайте включены таможенные пошлины и сборы.
Для других стран, в стоимость товаров на сайте не включены таможенные пошлины и сборы.
3.3. Продавец имеет право изменять цену без предварительного уведомления. Однако Продавец не имеет права изменять цену заказанного товара в заказе на продажу после получения заказа Продавцом.
3.4. Продавец имеет право изменять цену товара без предварительного уведомления. Однако Продавец не имеет права изменять цену заказанного товара в заказе Покупателя после того, как заказ был принят Продавцом в соответствии с п. 4.16. настоящих Условий.
4. УСЛОВИЯ ЗАКАЗА
4.1. Покупателем является лицо, чьи данные были указаны при оформлении заказа
4.2. Заказ размещается на сайте Покупателем.
4.3. Покупатель может заказывать товары через сайт 24 часа в сутки.
4.4. Покупатель соглашается предоставить при оформлении заказа следующую информацию:
4.4.1. фамилия, имя и отчество покупателя или указанного им лица (получателя);
4.4.2. адрес доставки;
4.4.3. эл. почта;
4.4.4. телефонный номер.
4.5. Наименование товара, количество, ассортимент, артикул, цена товара, указанные в «корзине покупателя», зарегистрированной на сайте.
4.6. Если Продавцу потребуется дополнительная информация, он может запросить ее у Покупателя. В случае непредоставления информации Покупателем, Продавец не несет ответственности за выбранный товар.
4.7. Продавец не несет ответственности за неисполнение заказа (или задержку выполнения) из-за неточной или неверной информации, предоставленной Покупателем.
4.8. Продавец отправляет заказы только физическому лицу на адрес, указанный в графе «Адрес доставки» при оформлении заказа.
4.9. Размещая заказ, Покупатель соглашается передать свою личную информацию Продавцу и соглашается на ее обработку Продавцом (как предусмотрено Разделом 12), а также обработку информации, касающейся заказа или заказов. Покупатель соглашается соблюдать Условия продажи товаров, заполняя поля в соответствующих столбцах при оформлении заказа на сайте.
4.10. Продавец не несет ответственности за неверную информацию, предоставленную Покупателем при оформлении заказа.
4.11. Покупатель несет ответственность за достоверность информации, предоставленной при оформлении заказа.
4.12. Продавец не несет ответственности за неправильный выбор характеристик товара или модификации, заказанные в интернет-магазине Покупателем.
4.13. Договор купли-продажи между Продавцом и Покупателем считается заключенным с даты выдачи квитанции об оплате или иного документа Продавцом, подтверждающего оплату товара Покупателем.
4.14. После оформления заказа Покупатель получает информацию (на указанный адрес электронной почты) о деталях его заказа, включая цену товаров, плату за доставку и другие сборы за услуги (если эти услуги должны быть оплачены). Продавец осуществляет информирование покупателя о деталях заказа только посредством электронной почты info@yvonthelabel.ru или путем отправки смс в адрес Покупателя. Продавец не связывается по телефону для подтверждения деталей заказа и не использует никакие другие альтернативные способы подтверждения заказа.
4.15. Заказы, оформленные в рабочие дни с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00 по московскому времени, обрабатываются в течение 24 часов. Заказы, размещенные в выходные и праздничные дни обрабатываются в первый рабочий день, следующий за праздничным или выходным днем.
4.16. Заказ считается принятым к исполнению после того, как Покупатель получит электронное сообщение на адрес электронной почты, указанный в регистрационной форме, подтверждающее принятие заказа и / или после сообщения с указанием номера заказа, которое появляется на странице сайта.
4.17. Продавец оставляет за собой право отменить заказ Покупателя на этапе подтверждения заказа.
4.18. Продавец оставляет за собой право согласовать детали заказа с Покупателем по электронной почте и телефону. В случае невозможности связаться с Покупателем в течение 3 (трех) рабочих дней Заказ аннулируется. Если Покупатель уже оплатил заказ, Продавец должен вернуть деньги, используя те же платежные (банковские) реквизиты, с помощью которых была произведена оплата.
4.19. После оформления заказа Покупатель получает информацию о наличии заказанных товаров на складе Продавца.
4.20. В случае отсутствия заказанного товара на складе Продавца, Продавец связывается с Покупателем способами, указанными в заказе. Покупатель информирует Продавца о согласии принять товар в количестве, имеющемся на складе Продавца или об отмене заказа полностью. В случае невозможности связаться с Покупателем или неполучения ответа от Покупателя в течение 2 (Двух) рабочих дней с даты уведомления Покупателя, заказ аннулируется Продавцом в полной мере. Продавец информирует Покупателя, отправив электронное письмо на адрес, указанный при регистрации. В случае внесения Покупателем предоплаты, денежные средства возвращаются Продавцом на те же платежные (банковские) реквизиты, с которых была произведена оплата.
4.21. Если товар есть в наличии, посылка будет отправлена Покупателю в течение 1-2 рабочих дней.
Если Покупатель оформил предварительный заказ на товар, посылка будет отправлена в течение 1-2 рабочих дней с момента поступления товара на склад. Дата поступления товара на склад указывается в условиях предварительного заказа в описании товара.
Если Покупатель разместил заказ на несколько товаров, из которых хотя бы один из них находится в предварительном заказе, то посылка будет отправлена Покупателю, когда предварительно заказанный товар прибудет на склад.
5. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ
5.1. Цена товара оплачивается в рублях РФ.
5.2. Мы принимаем следующие способы оплаты:
- банковской картой - все платежи обрабатываются Сбербанком и полностью защищены;
- через счет PayPal Покупателя (кроме РФ).
5.3. Покупатель может использовать для оплаты банковские карты третьих лиц.
Продавец признаёт покупателем лицо, чьи контактные данные были указаны при оформлении заказа и не несёт никакую ответственность перед владельцем банковской карты. Все претензии в адрес продавца по этому вопросу будут отклонены.
5.4. При оплате заказа банковской картой Покупатель обязуется (по запросу Продавца) предоставить копию двух страниц паспорта держателя банковской карты с фотографией и копией банковской карты с обеих сторон (с указанием последних четырех цифр) в соответствии с правилами международных платежных систем с целью проверки личности владельца и его прав на использование карты.
5.5. Продавец оставляет за собой право отменить заказ, оплаченный банковской картой, без объяснения причин, в частности, если Покупатель отказывается предоставить необходимую информацию, предусмотренную условиями пункта 5.4 (по электронной почте в виде сканированных копий), в том числе, если есть сомнения в их подлинности, в течение 14 календарных дней с момента заказа. Стоимость заказа будет возвращена держателю карты.
6. ДОСТАВКА ТОВАРОВ
6.1. Адрес доставки указывается при заказе товара. Продавец не несет ответственности за неправильные условия доставки / заказа, если Покупатель предоставил неверную информацию.
6.2. Условия доставки заказа включают обработку заказа и время доставки.
6.3. Продавец доставляет заказы курьерской службой СДЭК. Условия доставки указаны в разделе «Доставка» на сайте. Покупатель обязан принять заказ в согласованные сроки доставки. Доставленный товар передается Покупателю.
6.4. Комплектация заказа (посылки) включает в себя товар, заявление на возврат и обмен, памятку о возврате и обмене.
6.5. Продавец взвешивает каждую посылку перед отправкой и регистрирует вес посылки в транспортных документах и системе СДЭК. Данный вес проверяется и регистрируется компанией СДЭК.
6.6. Продавец проводит тщательную двойную проверку товара перед отгрузкой.
6.7. Во избежание мошенничества курьерская служба имеет право запросить у Покупателя документ, удостоверяющий личность, номер заказа и номер отслеживания. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту личных данных получателя посылки.
6.8. Заказанные товары остаются собственностью Продавца до получения им полной оплаты за заказ. После произведенной оплаты Покупатель берет на себя ответственность за потерю, кражу или порчу заказанных им товаров с момента их доставки по адресу, указанному при размещении заказа.
6.9. Продавец не несет ответственности за получение заказа третьим лицом, не являющимся Покупателем.
6.10. В случае отслеживания посылки Покупателем и обнаружения доставки груза третьему лицу, Покупатель принимает на себя обязательство сообщить об этом Перевозчику (Компании СДЭК) не позднее 3 календарных дней и самостоятельно подать заявление на розыск посылки. Компания СДЭК обязана провести розыск посылки и расследование по факту утери посылки, с применением прослушивания телефонных звонков, записей камер видеонаблюдения, данных GPS датчиков, записей видеорегистратора.
По итогам расследования посылка будет найдена или в случае утери посылки СДЭК обязаны предоставить официальное письменное заключение, на основании которого Покупатель подаёт претензию в компанию СДЭК.
В случае обнаружения факта мошенничества компания СДЭК направляет результаты расследования в банк Покупателя.
6.11. Представитель курьерской службы не уполномочен Продавцом и не имеет права принять посылку обратно от Покупателя после ее получения.
6.12. Покупатель проверяет соответствие поставляемых товаров во время доставки и до подписания транспортной накладной. При наличии видимых признаков повреждений Покупатель указывает в этой накладной любой дефект, связанный с доставкой и самостоятельно связывается с местным офисом СДЭК для урегулирования вопросов, связанных с повреждениями при доставке.
Проверка считается выполненной, как только Покупатель или уполномоченное лицо подписали накладную о получении посылки. После этого любые претензии относительно состояния посылки не будут приниматься к рассмотрению.
6.13. Покупатель принимает на себя обязательство о тщательной проверки изделия в день доставки. В случае обнаружения дефектов и несоответствий поставляемых товаров, Покупатель обязуется незамедлительно уведомить Продавца по электронной почте info@yvonthelabel.ru в течение 3 календарных дней с момента получения посылки.
В случае невыполнения Покупателем каких либо условий инструкции Продавца, товар будет считаться полученным без дефектов.
6.14. В случае, если Покупатель сообщает о неполной комплектации заказа, Покупателю необходимо предоставить Продавцу точный вес посылки брутто и нетто, после чего производится расследование с привлечением компании СДЭК.
В случае, если вес посылки в документах Продавца и в документах СДЭК совпадает, а Покупатель заявляет другой вес, то Покупателю будет отказано в претензии.
6.15. В случае возникновения любых вопросов или претензий по доставке посылки в стране назначения Покупатель самостоятельно связывается с местным офисом СДЭК и самостоятельно разрешает все вопросы по получению им посылки.
6.16. Информация о продукте описана в технической документации, прилагаемой к продукту, на этикетках, маркировках или других средствах для определенных типов продуктов.
6.17. На сайте указаны приблизительные сроки доставки. Продавец не несет ответственности за любые задержки из-за непредвиденных обстоятельств, которые произошли не по вине Продавца и которые нельзя было предвидеть.
6.18. Покупатель имеет право отказаться от всех заказанных товаров или отдельных позиций (если заказ не был отправлен для доставки в курьерскую службу) в любое время до его передачи курьерской службе (до подписания товаро-сопроводительных документов). Отмена заказа производится только на основании письменного заявления Покупателя, отправленного по электронной почте info@yvonthelabel.ru.
6.19. Для международных заказов посылка отправляется вместе с официальным коммерческим счетом (инвойсом). Российские заказы доставляются курьерской службой, в полномочия которой входит только передача товара Покупателю без бумажных чеков. Для покупателей из России кассовый чек предоставляется через оператора фискальных данных (ОФД) в электронной форме на абонентский номер или адрес электронной почты, указанные Покупателем при оформлении заказа до совершения расчетов, согласно п. 5 ст. 1.2 закона 54-ФЗ.
6.20. Для международных заказов: в случае несвоевременного получения заказа, офис СДЭК может взимать дополнительную плату за каждый день хранения посылки.
6.21. Таможенный орган имеет право на вскрытие и досмотр посылок. Первоначальная упаковка товара может быть нарушена. Продавец не несёт ответственность за нарушение целостности упаковки после досмотра груза.
7. ТАМОЖЕННАЯ ПОЛИТИКА
7.1. В стоимость товаров на сайте не включены таможенные пошлины и сборы. Покупатель несет полную ответственность за их оплату.
7.2. Перед оформлением заказа Покупателю (кроме Покупателей из стран ЕАЭС, Украины) необходимо проверить правила ввоза товаров, установленные таможней страны назначения, а также список документов для завершения процедуры таможенного декларирования (номер EORI и пр.). Покупатели несут полную ответственность за выполнение правил ввоза товаров в страну назначения.
В случае нарушения таможенных правил, посылка будет уничтожена перевозчиком.
7.3. Покупатель был проинформирован о таможенной политике перед совершением покупки на сайте: в разделе "Доставка", на странице "Корзина", в разделе "Публичная оферта", а также подписал условия "Публичной оферты" во время совершения покупки.
Покупатель подтверждает, что был ознакомлен с этой информацией перед размещением заказа.
Все претензии Покупателя о том, что он не был проинформирован, будут отклонены Продавцом и Третьими лицами (Банками, Платежными системами).
8. ПОСЫЛКИ В ТРАНЗИТЕ
8.1. Как только заказ был отправлен и находится в транзите, отменить его невозможно. Посылка технически не может быть возвращена на склад Продавца из-за правил международных перевозок и таможенной политики.
8.2. Покупатель был проинформирован о таможенной политике перед совершением покупки на сайте: в разделе "Доставка", на странице "Корзина", в разделе "Публичная оферта", а также подписал условия "Публичной оферты" во время совершения покупки.
Покупатель подтверждает, что был ознакомлен с этой информацией перед размещением заказа.
Все претензии Покупателя о том, что он не был проинформирован, будут отклонены Продавцом и Третьими лицами (Банками, Платежными системами).
8.3. Для международных заказов: В случае, если Покупатель не получил посылку в течение 10 календарных дней после прибытия посылки в пункт назначения и в случае, если Покупатель не отвечает на электронные письма Продавца в течение 10 календарных дней после прибытия посылки в пункт назначения, посылка будет считаться брошенной и уничтожена перевозчиком, по умолчанию.
8.4. В случае, если Покупатель не получит посылку в пункте назначения, посылка будет уничтожена перевозчиком без возврата денежных средств Покупателю.
9. ВОЗВРАТ, ОБМЕН, ОТМЕНА ЗАКАЗА
Обмен и возврат товаров возможны только для стран: Россия, Беларусь, Армения, Казахстан, Кыргызстан.
9.1. Международные заказы предназначены только для окончательной продажи и не могут быть возвращены или обменены (из-за сложных таможенных процедур и уплаты таможенных и брокерских сборов, которые в некоторых случаях превышают стоимость возвращаемых товаров)
Покупатель был проинформирован о политике возврата перед совершением покупки на сайте: в разделе "Доставка", "Возврат и обмен", на странице "Корзина", в разделе "Публичная оферта", а также подписал условия "Публичной оферты" во время совершения покупки.
Покупатель подтверждает, что был ознакомлен с этой информацией перед размещением заказа и несет полную ответственность за свои действия.
В связи с этим все запросы и претензии будут отклонены Продавцом и Третьими лицами (Банками, Платежными системами).
9.2. Обмен и возврат товара надлежащего качества возможны строго в течение 7 календарных дней после первоначальной доставки товара в независимости от влияния каких-либо обстоятельств.
Заявление (форма) на возврат товара заполняется Покупателем в течение 5 календарных дней с даты первоначальной доставки.
9.3. Обмен и возврат товара надлежащего качества возможны только в том случае, если указанный товар не был в употреблении, сохранил товарный вид, потребительские свойства, пломбы, заводские этикетки и оригинальную упаковку.
В случае возникновения спора о причинах дефектов или факта использования товара и сохранения его товарного состояния, должна быть проведена независимая экспертиза товара.
Покупатель не имеет права отказаться от товара надлежащего качества с его индивидуальными характеристиками, если указанный товар может использоваться только Покупателем, который приобрел этот товар.
9.4. Отмена заказа возможна в любой момент до того, как посылка покинет склад Продавца и будет передана курьерской службе. Заказ не может быть отменен, если посылка находится в статусе транзита.
9.5. С 14 марта 2022 года отмена международных заказов невозможна в связи с текущей политической обстановкой в мире. Заказ не может быть отменен после его оформления и оплаты.
9.6. Обмен: Для обмена товара, Покупателю необходимо произвести возврат товара на сайте Продавца и оформить новый заказ.
Обмен товара невозможен для международных заказов, кроме стран: Казахстан, Беларусь, Киргизия и Армения.
9.6.1. Если возвратная посылка будет отправлена через 7 календарных дней с момента получения первоначальной посылки в независимости от влияния каких-либо обстоятельств, процедура возврата будет невозможна, Продавец технически не сможет произвести возврат денежных средств, и посылка будет возвращена Покупателю.
9.6.2. Таможенные пошлины, налоги с продаж, стоимость первоначальной доставки и стоимость возвратной доставки при обмене товаров не возвращаются.
9.7. Возврат
9.7.1. Для оформления возврата Покупателю необходимо заполнить форму на сайте в разделе «Возврат» не позднее 5 календарных дней с даты получения первоначальной посылки.
9.7.2. Возврат не производится Продавцом, в следующих случаях:
- Для международных заказов
- Если Покупатель не заполнил заявку на возврат товара в разделе «Возврат» на сайте Продавца;
- Если Покупатель не получил разрешение на осуществление возврата с инструкциями по возврату от Продавца;
- Если Покупателем нарушено хотя бы одно из условий инструкции Продавца по возврату посылки, отправленной Покупателю ответным письмом на возвратную заявку Покупателя с почты info@yvonthelabel.ru;
- Если возвращаемый товар имеет следы носки, механических повреждений, отсутствуют фабричные ярлыки, пломбы, присутствуют посторонние запахи, следы от косметики.
9.7.3. Обратная посылка должна быть отправлена Покупателем строго не позднее 7 календарных дней с даты получения первоначальной посылки в независимости от влияния каких-либо обстоятельств. Если возвратная посылка будет отправлена через 7 календарных дней с момента получения первоначальной посылки, процедура возврата будет невозможна, Продавец технически не сможет произвести возврат денежных средств, и посылка будет возвращена Покупателю.
9.7.4. Таможенные пошлины, налоги с продаж, стоимость первоначально доставки и стоимость возвратной доставки не возвращаются.
9.7.5. Для возврата товара надлежащего качества (в том числе по причине его обмена) Покупатель обязуется тщательно упаковать товар (вместе со всеми принадлежностями и полным набором принадлежностей, указанных в технической документации товара) и приложить следующие документы:
- Заявление на возврат;
- Копия паспорта (2-я и 3-я страницы).
9.7.6. Возврат товара надлежащего качества осуществляется Покупателем с исполнением пунктов инструкции, отправленной с почты info@yvonthelabel.ru ответным письмом на поступившую заявку на возврат от Покупателя.
- для Покупателей из Москвы и Московской области, возврат товара надлежащего качества осуществляется исключительно с использованием услуг службы доставки СДЭК с типом доставки «до двери» самостоятельно Покупателем или через сервис Продавца.
- для Покупателей РФ (кроме Москвы, Московской области), Республик: Беларусь, Армения, Казахстан, Кыргызстан возврат товара надлежащего качества осуществляется Покупателем самостоятельно с использованием услуг любой службы доставки с типом доставки «до двери».
- для Покупателей из других стран, возврат и обмен товара невозможен.
9.7.7. В случае, если Покупатель самостоятельно отправляет возвратную посылку, и она будет задержана таможней, то Продавец не сможет произвести таможенное оформление и посылка будет возвращена Покупателю.
9.7.8. Покупатель несет полную ответственность за возврат посылки и ее доставку. В случае утери или повреждения посылки, возврат денежных средств Продавцом не производится.
9.7.9. Покупатель обязуется отправить обратную посылку в коробке и защитном пакете во избежание повреждений.
9.7.10. Список товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичные товары других размеров, форм, размеров, стиля, цвета или конфигурации:
- Нижнее белье и чулочно-носочные изделия;
- Персонализированные предметы.
9.7.11. В случае невыполнения Покупателем каких-либо условий инструкции по возврату, полученной от Продавца, Продавец не сможет принять возвратную посылку, и она будет возвращена Покупателю за его счет или уничтожена Продавцом по запросу Покупателя.
9.7.12. Возврат денежных средств производится только после получения и проверки возвращенного товара от Покупателя при соблюдении политики возврата.
9.7.13. В случае возникновения спора о факте использования товара и сохранении его товарного состояния должна быть проведена независимая экспертиза товара.
10. ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА.
10.1. Товар ненадлежащего качества - это товар, который имеет дефекты и не может обеспечить свои функциональные качества.
10.2. Возврат товара ненадлежащего качества производится только на основании экспертизы.
10.3. Покупатель обязуется уведомить Продавца об обнаружении дефектов товара перед оформлением процедуры возврата. Продавец вправе отказать в процедуре возврата и вернуть посылку Покупателю в случае, если Покупатель осуществил возврат товара ненадлежащего качества без предварительного уведомления Продавца о наличие дефектов.
10.4. Для возврата товара ненадлежащего качества по России Покупателю необходимо:
- направить на электронный адрес продавца info@yvonthelabel.ru скан письменной претензии с подписью Покупателя и фотографии дефектов.
- в случае, если по фото невозможно определить наличие производственного брака, Покупатель производит независимую экспертизу или направляет изделие в адрес продавца для проведения независимой экспертизы.
- в случае заключения независимой экспертизы о наличие производственного брака Продавец произведёт обмен товара или возврат денежных средств в полном объёме, включая транспортные расходы и расходы на проведение экспертизы.
- в случае заключения независимой экспертизы об отсутствии производственного брака или заключения о том, что брак был вызван нарушением правил ухода или эксплуатации товара Покупателем, возврат не будет произведён, и все расходы на проведение независимой экспертизы в указанных случаях оплачивает Покупатель.
10.4.1. Если доставленный Заказ оказался ненадлежащего качества из-за производственных дефектов или повреждений при транспортировке, Покупатель имеет право вернуть или обменять его на идентичный товар или аналогичный по стоимости товар надлежащего качества при условии его наличия на складе.
10.5. Для международного возврата товара ненадлежащего качества покупателю необходимо:
- направить на электронный адрес продавца info@yvonthelabel.ru скан письменной претензии с подписью Покупателя и фотографии дефектов.
- в случае, если по фото невозможно определить наличие производственного брака, Покупатель должен доказать наличие производственного брака и самостоятельно произвести независимую экспертизу.
- в случае заключения независимой экспертизы о наличие производственного брака, Продавец произведёт обмен товара на идентичный товар надлежащего качества при условии его наличия на складе или аналогичный по стоимости товар, а также компенсирует расходы на проведение экспертизы.
- в случае заключения независимой экспертизы об отсутствии производственного брака или заключения о том, что брак был вызван нарушением правил ухода или эксплуатации товара Покупателем, обмен не будет произведён, и все расходы на проведение независимой экспертизы в указанных случаях оплачивает Покупатель.
10.5.1. Если доставленный Заказ оказался ненадлежащего качества из-за производственных дефектов или повреждений при транспортировке, Покупатель имеет право обменять его на идентичный товар надлежащего качества при условии его наличия на складе или аналогичный по стоимости товар.
11. ВОЗВРАТ ДЕНЕГ
11.1. Продавец возвращает деньги Покупателю после получения и осмотра возвращенного товара в соответствии с политикой возврата в течение 3 рабочих дней. Срок зачисления денежных средств на счет Покупателя зависит от сроков, установленных внутренними правилами банка-получателя.
11.2. Продавец не влияет и не несет ответственности за сроки зачисления денежных средств.
11.3. Возврат осуществляется только на ту же банковскую карту или счет PayPal, с которой был оплачен заказ.
11.4. Для международных возвратов: в связи с различными курсами обмена валют на дату покупки и дату возврата, сумма возврата, поступившая на счет покупателя от продавца, может отличаться от оплаченной покупателем суммы.
12. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ
12.1. При регистрации на сайте или передаче своих данных нашему специалисту по телефону Покупатель предоставляет ООО "САНТ ЖЕРМАН" следующую информацию: Имя, Фамилия, адрес электронной почты, пол, дата рождения, номер телефона и адрес доставки товара. В случае возврата товара Покупатель предоставляет Продавцу паспортные данные и реквизиты банковской карты, если оплата производилась с помощью соответствующей карты. Продавец может использовать эту информацию для выполнения своих обязательств перед Покупателем. Продавец осознает важность конфиденциальности личной информации, предоставленной Покупателем.
Предоставляя свои персональные данные Продавцу, Покупатель соглашается на их обработку Продавцом, в том числе для исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем в рамках условий настоящей оферты, для продвижения товаров и услуг посредством рассылки рекламных информационных рассылок для проведения электронных и sms-опросов, конкурсов и других рекламных акций среди Покупателей, анализа результатов маркетинговых акций, поддержки Покупателей, статистических исследований, организации доставки заказа, мониторинга удовлетворенности Покупателем качеством услуг, предоставляемых Продавцом.
Посетители веб-сайта, а также Покупатели соглашаются с тем, что для выполнения обязательств перед Покупателем, а также для проведения маркетинговых исследований, формирования аналитических отчетов и других маркетинговых мероприятий Продавец может раскрывать личные данные Покупателя (включая дату рождения, адрес электронной почты, учетные записи социальных сетей, историю покупок, записи об интересах и т. д.) третьим лицам в соответствии с Соглашением, подписанным с третьими сторонами, при условии соблюдения законодательства Российской Федерации о защите данных (конфиденциальности).
Под обработкой персональных данных понимаются любые действия, совершаемые с использованием средств автоматизации или без использования средств автоматизации с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (включая передачу третьим лицам, не исключая трансграничной передачи данных, если необходимость в такой передаче возникла в ходе выполнения обязательств перед Покупателем), обезличивание, блокирование, удаление и стирание персональных данных.
Продавец вправе обрабатывать персональные данные, в том числе путем отправки Покупателю корреспонденции рекламного характера на указанные почтовые адреса, посредством телефонных звонков или отправки sms-сообщений и сообщений через системы обмена сообщениями в Интернете, а также путем отправки электронной почты.
Покупатель может отказаться от получения информационных бюллетеней, рекламы и другой информации без объяснения причин любым из следующих способов:
Покупатель должен связаться со службой обслуживания клиентов, отправив электронное сообщение на адрес info@yvonthelabel.ru или связаться со специалистами службы поддержки клиентов по телефону 8 (800) 550 12 78.
12.2. Продавец не вправе разглашать информацию, полученную от Покупателя. Однако, если информация была передана агентам Продавца и третьим лицам, действующим на основании соглашения с Продавцом, это не считается нарушением, поскольку это может быть сделано для выполнения обязательств Продавца перед Покупателем.
12.3. Продавец имеет право использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальной информации. Посетитель веб-сайта или Покупатель дает свое согласие на сбор, анализ и использование файлов cookie, в том числе третьими лицами в целях статистики и оптимизации рекламных сообщений.
Продавец получает информацию об IP-адресах посетителей сайта: https://yvonthelabel.ru. Эта информация не используется для идентификации посетителя.
12.4. Продавец имеет право записывать телефонные разговоры с Покупателем. При этом Продавец обязуется: предотвращать несанкционированный доступ к информации, полученной в ходе телефонных разговоров, и / или передачу такой информации третьим лицам, не имеющим прямого отношения к исполнению Заказов, в соответствии с пунктом 4 статьи 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и защите информации».
12.5. Покупатель дает разрешение на использование собственных фотографий, размещенных на сайте https://www.instagram.com с пометкой учетной записи продавца @yvonthelabel, для дальнейшего использования этих фотографий на сайте продавца и в учетной записи продавца @yvonthelabel по адресу https: //www.instagram.com/yvonthelabel/.
13. МОШЕННИЧЕСТВО И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
13.1. Мошенничество является уголовно наказуемым деянием, преследуемым законом. Ответственностью за мошеннические действия могут быть лишение свободы или наложение штрафа, в зависимости от степени нарушения, по решению суда.
13.2. Продавец ведёт активную работу по противодействию мошенничеству с привлечением третьих лиц.
13.3. Покупатель в полной мере осознаёт последствия за мошеннические действия.
13.4. В случае обнаружения мошеннических действий со стороны Покупателя, Продавец обязан провести расследование с привлечением банковских организаций, платежных систем и перевозчика.
13.5. В случае факта мошенничества по итогам расследования, Продавец передаёт данные расследования в банк Покупателя, платежной системе, перевозчику, юридическим и адвокатским компаниям, которые представляют интересы Продавца в стране нахождения Покупателя.
13.6. Продавец обращается в суд по месту жительства Покупателя.
13.7. Мошеннические действия, связанные с банковскими картами или неполучением заказа, невозможны в адрес Продавца, согласно пунктам: 4.1, 5.3, 6.8, 6.9.
Все запросы в адрес Продавца будут отклонены.
14. СПОРЫ И РАЗНОГЛАСИЯ
14.1. Отношения между Покупателем и Продавцом регулируются законодательством Российской Федерации.
14.2. В случае неразрешенных вопросов, споров и разногласий Покупатель обязуется связываться с Продавцом напрямую, отправляя письменные запросы на электронный адрес продавца info@yvonthelabel.ru
14.3. При недостижении соглашения Покупатель имеет право отправить письменную претензию заказным письмом с уведомлением по адресу Продавца с полной информацией для идентификации заказа Продавцом, паспортными данными, датой и подписью и контактной информацией для обратного письма с ответом.
Продавец обязуется в течение 30 дней по Законодательству РФ предоставить Покупателю письменный ответ заказным письмом с уведомлением.
14.4. В случае несогласия с ответом Продавца на письменную претензию, Покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или Суд, по месту нахождения Продавца.
14.5. Покупатель подтверждает свое согласие: при получении Продавцом, обращений и запросов связанных с совершённой покупкой, поступивших от любых банков, платежных систем или сторонних организаций, а также при возникновении любых неразрешённых вопросов и спорных ситуаций или разногласий, считать такие обращения и запросы юридически не действительными, выставленными по ошибке и не требующими разъяснения. Покупатель соглашается с данным пунктом оферты и просит Продавца в ответ на подобные запросы и обращения от банков, платежных систем и сторонних организаций ссылаться на данный пункт оферты и просит считать это юридически достаточным для отмены любого запроса и обращения от любых банков, платежных систем и сторонних организаций, представляющих его интересы, в том числе являющимися посредниками или участниками процесса перечисления средств Покупателя на счёт Продавца.
